よくあるご質問

製品について

精米歩合について教えてください。

非公開とさせていただいております。

欲しい商品が完売しています

大変申し訳ございません。禅利は、数に限りがございますので抽選販売とさせていただいております。
抽選販売のお知らせは、メールマガジンやLINEにてご案内させていただいております。
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抽選販売について教えてください。

禅利は数に限りがございますので、毎月抽選販売会をさせていただいております。
抽選販売のお知らせは、メールマガジンやLINEにてご案内させていただいております。
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抽選販売に申し込んだら、必ず購入が必要でしょうか？

抽選販売にお申込みいただいても必ず購入が必要ではありません。

日本酒の賞味期限を教えてください。

日本酒は賞味期限がございませんが、究極の味わいや香りを最良の状態でお楽しみいただくためには、出来る限り最適な環境でお取り扱いください。
生酒は出来るだけお早めにお飲み切りください。
火入れは直射日光が当たらない20度以下での冷暗所保管をお願いいたします。

日本酒の保存方法について教えてください。

・生酒 : A0, B0
生酒は開封前後に関わらず、必ず常時冷蔵保管してください。生酒のフレッシュさと繊細さを堪能していただくためにも、出来るだけお早めにお飲み切りください。
・火入れ : A3, A5, B3, B5
火入れは常温での保管が可能ですが、直射日光が当たらない20度以下での冷暗所保管をお願いいたします。お飲みになる際は事前に冷蔵庫で冷やしていただくと、より繊細さと透明感が際立ち、堪能していただけます。開封後は出来るだけお早めにお飲み切りください。未開封であれば数年単位で、熟成された深みのある味わいや香りを感じていただけます。

生酒と火入れの違いを教えてください。

生酒は、酒造りが完了した直後の新鮮なお酒で、加熱処理が行われていないため、風味や香りが豊かでフレッシュな味わいがあります。
保存期間は短く、冷蔵庫で保管する必要があります。
火入れ酒は、生酒に加熱処理（加熱殺菌）を施して酵母や微生物を殺菌し、安定させたお酒です。
保存期間が長く、常温で保管できます。期間品質を守ることができます。

直汲みとタンクの違いを教えてください。

直汲みは、酒蔵で製造された日本酒をそのままの状態で瓶詰めする方法です。そのため、鮮度が保たれ、酒本来の風味や香りがより生き生きと感じられます。
一方、タンクは大きな容器から瓶詰する方法です。酒の味わいや風味が安定し、酒蔵ならでは味わいを楽しんでいただけます。

ご注文・送料・お支払方法・お支払手数料について

注文の変更・キャンセルはできますか？

発送日（梱包作業日）の正午（12時）までにお電話かメールで当店までご連絡をいただければ、ご注文内容の変更やキャンセルが可能です。
※発送日の12時以降になると梱包作業が完了しておりますので、変更やキャンセルは一切お受けできません。

支払い方法にはどんな種類がありますか？

クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、PayPay、銀行振込、代金引換がございます。

支払い手数料はかかりますか？

クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、PayPayは手数料は無料です。
代引き手数料は、ご注文金額によって手数料が異なります。
～999円の場合330円、10,000円～→440円、30,000円の場合～→660円、100,000円の場合～1,100円
振込手数料はお客様負担となります。振込手数料は銀行や時間帯により異なりますので、詳しくはご利用する銀行ホームページや窓口にてご確認ください。

送料はかかりますか？

送料は地域によって異なりますので、ショッピングガイドの送料一覧をご確認ください。

商品のお届けについて

商品はいつ発送されますか？

正午までの注文は、当日発送が可能です。
休業日中のご注文に関しては、翌営業日の発送になります。
※銀行振込は、入金の確認がとれ次第の発送となります。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸
※お客様のご希望で配送業者を変更いただくことはできません。

プレゼント包装は対応していますか？

誠に申し訳ございませんが、現在プレゼント包装は承っておりません。
商品1本につきショッピングバッグ1つを無料でおつけさせていただいております。

熨斗（のし）は対応していますか？

熨斗の対応は無料で承っております。
紅白蝶結び、紅白結び切り、黄白結び切り、黒白結び切りからお選びいただき、備考欄に用途とのし書きを記載ください。

プレゼント用なので、金額が記載されたものを入れないで発送できますか？

当店から発送する商品には全て金額の記載のある書類は同梱しておりません。

海外への発送は行えますか？

現在、海外の発送は対応しておりません。

注文の変更キャンセルについて

注文の変更・追加・キャンセルはできますか？

発送日（梱包作業日）の11時（午前）までにご連絡をいただければ、ご注文内容の変更や追加、キャンセルが可能です。

注文したはずなのにお店からメールが届きません

ご注文完了後には、システムから自動的に受付確認のメールが配信されます。

自動配信メールが届かない原因（可能性）と対処法は次の通りです。

■原因として考えられる可能性
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

■対処法
ご利用端末のメール受信設定において、「info@zenrikyoto.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

※ただし端末設定を変更いただくよりも前に配信されているメールについては、遡っての再送信はできません。予めご了承のほどお願いいたします。

商品の発送が完了したとのお知らせメールが届きましたが、キャンセルをしたいです。

原則、商品の発送作業完了後は、ご注文のキャンセルは一切お受けしておりません。

返品は出来ますか？

ご注文の商品と異なる場合や破損・汚損等の不良品である場合は、弊社送料負担で交換いたします。弊社までご連絡していただき、着払いで返送してください。それ以外の商品の返品交換はご容赦ください。
商品到着後一週間以上経過した商品の返品交換も承っておりませんのでご了承願います。